Política de Envíos de CompraDecants
Última actualización: 22 de septiembre de 2025
En CompraDecants nos comprometemos a ofrecerle una experiencia de envío confiable y transparente. Ya sea que pida un solo decant o abastezca su colección de fragancias, nuestro proceso de cumplimiento está diseñado con cuidado y eficiencia.
Tiempos de Procesamiento de Pedidos
- Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles (no se cuentan fines de semana ni días festivos).
- En temporadas de alto volumen (por ejemplo, promociones o fiestas), el procesamiento puede demorar hasta 4 días hábiles.
- Recibirá un correo de confirmación de envío una vez que su pedido haya sido despachado.
Tiempos de Entrega
Ofrecemos actualmente solo Envío Estándar:
- Tiempo estimado de entrega: 5–10 días hábiles desde la fecha de envío.
- Los tiempos de entrega pueden variar según su ubicación y el desempeño del transportista.
Nota: Los días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo días festivos.
Costos de Envío
- Las tarifas de envío se calculan al finalizar la compra, según su dirección y el monto del pedido.
- Los pedidos superiores a cierta cantidad pueden calificar para envío gratuito; los detalles aparecen en el pago y en banners promocionales.
Seguimiento de su Pedido
- Le enviaremos un número de seguimiento tan pronto como su pedido sea despachado.
- Permita 24–48 horas para que el seguimiento se actualice en el sistema del transportista.
- Si no recibe la información de seguimiento en un plazo de 5 días hábiles, o no hay actualizaciones después de 10 días hábiles, contáctenos en contacto@compradecants.com para ayudarle.
Problemas con la Entrega (Paquetes Perdidos, Retrasados o Robados)
- Una vez que su paquete es escaneado por el transportista, la responsabilidad recae en ellos.
- Si su seguimiento no muestra movimiento durante más de 10 días hábiles, comuníquese con nosotros; abriremos un caso con el transportista para buscar una solución.
- Si el seguimiento indica “Entregado” pero usted no recibió el paquete:
- Verifique con vecinos o miembros del hogar.
- Confirme que la dirección registrada sea correcta.
- Espere 24–48 horas en caso de un escaneo retrasado.
- Luego, contáctenos para asistirle.
Artículos Dañados
- Si su pedido llega dañado, debe contactarnos en un plazo de 7 días desde la entrega.
- Envíe un correo a contacto@compradecants.com con:
- Número de pedido.
- Fotos claras del producto y del empaque.
- Breve descripción del problema.
- Evaluaremos el daño y le ofreceremos una solución, que podrá ser reemplazo o reembolso según disponibilidad.
Exactitud de la Dirección y Paquetes No Entregables
- Asegúrese de que la dirección de envío sea correcta antes de completar su compra.
- CompraDecants no se hace responsable de demoras o pérdidas debidas a direcciones incorrectas o incompletas.
- Si un paquete nos retorna por dirección incorrecta o falta de reclamo, nos comunicaremos para reprogramar el envío. Podrían aplicarse cargos adicionales.
¿Necesita Ayuda?
Para cualquier consulta o incidencia relacionada con el envío, comuníquese con nuestro equipo de soporte:
📞 contacto@compradecants.com 🌐 www.compradecants.com
Gracias por elegir CompraDecants.